PhoCusWright Europe Konferenz 2014: Egencia kündigt intelligente Kundenservice-Technologie für Europa an
(ots) - Egencia führt seine "Intelligent
Services Platform" (ISP) in Europa ein. Das hat das
Geschäftsreisemanagement-Unternehmen der Expedia-Gruppe heute bei
einer Podiumsdiskussion über die Zukunft des
Geschäftsreisemanagements im Rahmen der PhoCusWright Europe Konferenz
in Dublin bekanntgegeben.
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Egencia investiert stark in die eigene Technologie, um seinen
Kunden eine Verbesserung des Online- als auch Offline-Erlebnisses zu
bieten, erklärt Christophe Peymirat, Senior Vice President für Europa
und den Asien-Pazifik-Raum bei Egencia. Ziel ist es, das
Geschäftsreisemanagement weiter zu vereinfachen und produktiver zu
gestalten.
"Durch die perfekte Abstimmung der Offline- und Online-Services
über mobile Endgeräte, Desktop-PC und Telefon möchten wir unseren
Kunden eine personalisierte und einfache Verwaltung ihrer Reisen
bieten", führt Christophe Peymirat aus. "Da wir unsere eigene
Technologie entwickeln, sieht sich Egencia in der einzigartigen
Position, fortschrittliche Telefontechnik mit unseren eigenen
Buchungslösungen zu verbinden. Ruft ein Reisender oder ein
Reisekoordinator an, wird unseren Reiseberatern nicht nur dessen
Telefonnummer angezeigt, vielmehr können sie den Anrufenden
namentlich begrüßen und schnell auf aktuelle Reiserouten, bekannte
Vorlieben und firmeninterne Reiserichtlinien zugreifen. Für unsere
Kunden bedeutet dies nicht nur ein einfacheres und schnelleres
Verwalten von Änderungen und komplizierten Reiseabläufen sondern auch
eine persönliche Beratung."
Egencia wird ISP in den kommenden Wochen in neun
Kundendienstzentren in Deutschland (München), Frankreich (Paris,
Marseille, Tourcoing, Lyon), Großbritannien (London, Manchester),
Belgien (Brüssel) und der Schweiz (Zürich) einführen.
Integration des technologiebasierten Services in Egencias
firmeneigene Plattformde.newsaktuell.mb.nitf.xml.Br(at)24102d0bDie
Kunden von Egencia ändern in 20 Prozent der Fälle ihre Reiseroute und
häufig bedürfen diese Änderungen der Unterstützung durch
Kundenserviceagenten. Um diesen Service für seine Kunden zu
verbessern, verband Egencia seine firmenspezifische
Buchungstechnologie mit einem fortschrittlichen Telefondienst. So
öffnet sich auf dem Bildschirm des Reiseberaters nun automatisch ein
Infofenster, wenn ein Anruf eingeht. Dadurch können die
Kundenserviceagenten von Egencia die Reisenden gleich namentlich
begrüßen, sofort auf deren Profil zugreifen und dabei helfen, die
Reisedetails anzupassen.
Die Plattform ist bereits seit Mitte 2013 für Kunden in
Nordamerika online. In Europa wurde ISP zuerst im Egencia
Kundenservicecenter in Paris eingeführt und hat bereits für viele
Kunden das Serviceerlebnis verbessert. Nathalie Covaneiro, Facilities
und HSE-Managerin bei Eneria, sagt: "Egencia hat unseren Reisenden
schon immer einen exzellent zugeschnittenen und persönlichen Service
durch Website, Kundenservice und mobile Plattformen geboten. Wenn
jetzt einer unserer Reisenden Egencia anruft, erkennt der Agent
sofort wer es ist und kann gleich auf das Profil zugreifen. Das spart
Zeit, macht das Reisemanagement effektiver und ermöglicht unseren
Reisenden so, produktiver zu sein."
Sofortige Hilfe während der Reise stets zur
Handde.newsaktuell.mb.nitf.xml.Br(at)21fd3facAuch Kunden, die bereits
die vor kurzem eingeführte TripNavigator-App von Egencia verwenden,
profitieren von ISP. Durch den "Click-to-Call"-Service ist der
persönliche Kundenserviceagent und der damit verbundene sofortige und
personalisierte Service für die Anrufer stets nur einen Klick
entfernt.
Egencia TripNavigator steht jetzt zum Download auf iTunes [https:/
/itunes.apple.com/de/app/egencia-tripnavigator/id446768364?mt=8] für
Geräte mit iOS-Betriebssystem bereit und wird bald auch auf
GooglePlay für Geräte mit Android-Betriebssystem verfügbar sein. Auch
Nichtkunden von Egencia können die App herunterladen und sie über die
Option "Durchsuchen" auf dem Anmeldebildschirm testen.
Christophe Peymirat hat an der Podiumsdiskussion "Future unknown:
The changing landscape of business travel
[http://www.phocuswrighteurope.com/program-information/]" (Unbekannte
Zukunft - Geschäftsreisen im Wandel) auf der PhoCusWright Europe
Konferenz in Dublin am 21. Mai 2014 um 12:15 Uhr teilgenommen.
Über Egenciade.newsaktuell.mb.nitf.xml.Br(at)795f46a2Egencia ist ein
führendes Geschäftsreisemanagement Unternehmen mit umfassendem
Service, das innovative Technologien für Geschäftsreisen und
fachkundigen Service vor Ort für mehr als 10 000 Kunden in mehr als
60 Ländern weltweit liefert. Als Teil der Expedia-Gruppe , einem der
weltgrößten Online-Reiseanbieter, stellt Egencia zukunftsorientierte
Lösungen bereit, die den Kunden die Einhaltung von Richtlinien sowie
Einsparungen bei ihrem Reiseprogramm erlauben und gleichzeitig auf
die Bedürfnisse und Anforderungen von modernen Geschäftsreisenden
eingehen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website
www.egencia.de [http://www.egencia.de/] oder auf Twitter (at)EgenciaDE
[http://twitter.com/egenciade].
© 2014 Egencia, LLC. Alle Rechte vorbehalten. Der Name und das
Logo Egencia sind als Marke registriert oder ein Trademark der
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jeweiligen Inhabern gehören. CST # 2083922-50.
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KONTAKT: Annie McElroy-Arnaud, Communications Manager, Egencia
Europe, E-Mail: a.mcelroyarnaud(at)egencia.com, Büro: +33 1 73 01 02 21;
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egenciapresse(at)fleishmaneurope.com, Büro: +49 (0)69 405 702 727
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Datum: 21.05.2014 - 14:01 Uhr
Sprache: Deutsch
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