Mobile Trends für CRM im Fokus

Empirische Studie der Universität Koblenz-Landau

(PresseBox) - Koblenz/Ravensburg, 19.03.2014 Wissenschaftler des Fachbereichs Betriebliche Anwendungssysteme der Universität Koblenz-Landau haben in Kooperation mit Cornelia Koerfers, Mitarbeiterin der DOCHOUSE GmbH, die empirische Studie zum Thema ?Mobile Trends für CRM im Fokus? durchgeführt. Die empirischen Daten wurden mit einer Befragung im Rahmen der CRM-expo 2013 unter rund 60 Messebesuchern ? hauptsächlich IT-Verantwortliche und Entscheider ? erhoben. Die Durchführung der Studie, die Auswertung der Ergebnisse und das Fazit sind im Whitepaper CRM-App Studie 2014 niedergeschrieben.
Anforderungen in der mobilen Arbeitswelt
Die Studie zeigt, wie die Integration von mobilen Technologien in CRM-Systeme Nutzenpotentiale freisetzen kann und wie mobile CRM-Clients aufgebaut sein sollten, denn Globalisierung und Dezentralisierung stellen Unternehmen vor immer neue Herausforderungen. Durch verteilte Arbeitsformen kommen mehr mobile Endgeräte zum Einsatz. Unternehmensanwendungen müssen sich verändern. Auch an mobile Clients von CRM-Systemen werden neue Anforderungen von Kunden und Anwendern gesetzt.
Antworten bestätigen Trends
Studienteilnehmer, die in ihrer täglichen Arbeit mit mobilen Endgeräten tätig sind, wurden unter anderem gefragt, wie wichtig ihnen eine mobile Ansicht des CRM im Browser ist, oder ob sie auf ihrem mobilen Endgerät eine zusätzliche CRM-App für sinnvoll halten.
Es wurde erhoben wie die Nutzungsverteilung zwischen Tablets und Smartphones aussieht und ob auf diesen verschiedenen mobilen Endgeräten eine unterschiedliche Ansicht der CRM-App gewünscht ist. Auch nannten die Befragten die Betriebssysteme ihrer mobilen Endgeräte und ob sie bereit wären, für eine CRM-App zu zahlen.
Fazit
Ergebnis der Studie: Entwicklungen und Trends im Bereich mobile CRM-Systeme prägen sich erkennbar heraus. Die Anwender haben die Nutzenpotentiale erkannt, denn sie haben sich überwiegend zustimmend bei den abgefragten Trends der Studie geäußert. Fazit: Mobiles CRM kommt an

CRM-App-Studie 2014
Das Whitepaper zur Studie stellt die DOCHOUSE GmbH kostenlos zum Download zur Verfügung: http://www.dochouse.de/unternehmen/nachrichten/crm-app-studie-2014/?wmc=14-8-jk
((anteile-mobile-os.png))
BU: Anteil Betriebssysteme mobiler Geräte (n=58); (Quelle: Universität Koblenz-Landau, Institut für Wirtschafts- und Verwaltungsinformatik)

DOCHOUSE ist seit 1992 Partner für den Mittelstand. Mit unseren 19 Mitarbeitern entwickeln und implementieren wir intelligente Softwarelösungen rund um effiziente Zusammenarbeit (Collaboration), erfolgreiche Kundenpflege (CRM), einfachen Wissenstransfer und nachhaltiges Wissensmanagement (Social Business) sowie nachvollziehbare Geschäftsprozesse und transparente Kennzahlen (Business Intelligence).
Ihre Vorteile: Schlanke Softwarelösungen, benutzerorientierte Oberflächen, individuell passende Funktionalität und nachhaltige Flexibilität.
Alle DOCHOUSE Systemlösungen funktionieren plattformunabhänig und sind individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassbar.

Weitere Infos zu diesem Fachartikel:

Themen in diesem Fachartikel:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 19.03.2014 - 17:23 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1035027
Anzahl Zeichen: 0

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner:
Stadt:

Koblenz/Ravensburg

Telefon:

Kategorie:

Forschung & Entwicklung

Anmerkungen:


Dieser Fachartikel wurde bisher 94 mal aufgerufen.


Der Fachartikel mit dem Titel:
"Mobile Trends für CRM im Fokus"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von

DOCHOUSE GmbH (Nachricht senden)

Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).

Alle Meldungen von DOCHOUSE GmbH